En Raíces del Alma creemos en el poder de la escucha, el respeto y la mejora constante. Por eso, contamos con un canal de atención para recibir tus Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS), el cual está alineado con nuestro compromiso de servicio consciente y transparente.
1. DEFINICIONES
Petición: Solicitud formal de información o acción relacionada con nuestros productos o servicios.
Queja: Inconformidad frente a la atención recibida o experiencia con el servicio.
Reclamo: Manifestación por un incumplimiento, producto defectuoso o inconveniente con la compra.
Sugerencia: Recomendación constructiva para mejorar nuestros procesos o experiencia de marca.
2. CANALES DE ATENCIÓN Puedes enviarnos tu PQRS a través de:
El formulario de contacto disponible en nuestra tienda virtual.
Correo electrónico de servicio al cliente: [email protected]
3. TIEMPOS DE RESPUESTA Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción del mensaje.
4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Tus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Cada caso será evaluado con respeto, cuidado y transparencia.
5. FINALIDAD DEL CANAL PQRS El objetivo de este canal es fortalecer la relación contigo, mejorar nuestros procesos y mantener un servicio acorde a los valores de nuestra marca.
Con escucha activa y corazón abierto,
Raíces del Alma ✨
