En Raíces del Alma Colombia valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos son elaborados y seleccionados con intención y amor. Aún así, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites hacer un cambio o solicitar una devolución.
1. CAMBIOS Los cambios solo aplican para productos físicos (velas, productos de merch como camisetas, mugs, tote bags, etc.) en las siguientes condiciones:
Tienes hasta 5 días hábiles luego de recibir el producto para solicitar el cambio.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
No se aceptan cambios por gusto o por mal uso del producto.
Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.
2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Solo realizamos devoluciones en los siguientes casos:
Si el producto llega dañado o defectuoso.
Si recibes un producto diferente al que solicitaste.
En estos casos, debes escribirnos a nuestro correo de servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado (Bold), una vez recibamos y verifiquemos el producto. El tiempo de reembolso puede variar según los tiempos de la pasarela.
3. EXCEPCIONES
No aplican devoluciones ni reembolsos para servicios digitales como lecturas de tarot, cartas natales o revoluciones solares una vez prestado el servicio.
Productos personalizados no tienen cambio ni devolución (por ejemplo, velas con nombres, fechas o códigos QR personalizados).
4. CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, escríbenos al correo de servicio al cliente o a través del formulario de contacto.
Con respeto, claridad y corazón,
Raíces del Alma ✨
